E-Commerce (hay còn gọi là thương mại điện tử) là một trong những xu hướng kinh doanh phổ biến nhất hiện nay. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc mua sắm online ngày càng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Tuy nhiên, để có thể thành công trong lĩnh vực E-Commerce, bạn cần nắm được những thuật ngữ chuyên ngành quan trọng. Dưới đây là 39 thuật ngữ E-Commerce bạn nên biết: Abandonment rate (tỷ lệ bỏ giỏ hàng): Tỷ lệ phần trăm người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán. Việc tối ưu hóa giỏ hàng và quy trình thanh toán là rất quan trọng để giảm thiểu tỷ lệ này. AdWords: Dịch...

VUCA là viết tắt của Volatility/Biến động, Uncertainty/Không chắc chắn, Complexity/Phức tạp và Ambiguity/Mơ hồ. Từ viết tắt này được giới thiệu bởi Đại học Chiến tranh Quân đội Hoa Kỳ (US Army War College), có từ những năm 1980 và thời Chiến tranh Lạnh. Mặc dù ban đầu được sử dụng để mô tả các điều kiện đầy thách thức trên chiến trường hiện đại, thuật ngữ này đã được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác, bao gồm cả quản lý dự án, để làm nổi bật tính chất phức tạp và khó đoán của môi trường kinh doanh. VUCA Mặc dù môi trường VUCA không phải là lý tưởng, nhưng đó thường là một thực tế mà các chuyên gia phải đối mặt. Tìm hiểu về...

rong thời đại của digital marketing, bạn có nhiều cách để xây dựng lòng tin, thu hút khách hàng mới và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Một trong số đó là thông qua Earned Media. Earned Media đề cập đến việc công khai hoặc tiếp xúc có được thông qua các phương tiện truyền thông không phải trả tiền, chẳng hạn như truyền miệng, chia sẻ trên mạng xã hội, đưa tin hoặc các bài viết về thương hiệu được đề cập trực tuyến. Về cơ bản, đó là sự chú ý và công nhận mà một công ty, thương hiệu hoặc cá nhân nhận được thông qua nỗ lực của những người/tổ chức khác, thay vì thông qua các hoạt động quảng cáo hoặc khuyến mãi trực tiếp.

Giá trị khách hàng (customer value) là tổng doanh thu của một khách hàng cá nhân nào đó với một thương hiệu. Đọc thêm để tìm hiểu lý do tại sao Customer Lifetime Value (CLV) - Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng lại quan trọng và cách tính giá trị đó cho chính doanh nghiệp của bạn. Customer Lifetime Value (CLV) - Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng là thước đo được sử dụng trong kinh doanh và tiếp thị để đánh giá tổng giá trị (bằng tiền) mà khách hàng tạo ra cho công ty từ trước tới nay. Nó thể hiện lợi nhuận ròng (net profit) hoặc doanh thu (revenue) mà một khách hàng dự kiến sẽ tạo ra trong suốt thời gian họ là một người khách hàng...

Pay-Per-Click (PPC) - Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột là một hình thức quảng cáo trong đó bạn hiển thị quảng cáo trên trang web hoặc công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Facebook hoặc Google và bạn trả tiền cho quảng cáo dựa trên số lần mọi người nhấp vào liên kết của bạn. Lợi ích chính của quảng cáo PPC là bạn chỉ trả tiền cho những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện—những người có khả năng quan tâm đến việc mua sản phẩm của bạn—và bạn không phải trả tiền cho những quảng cáo được hiển thị cho những người đã lướt qua mà không để ý đến họ. Quảng cáo PPC là một phần của chiến lược digital marketing được sử dụng...

Marketing channel là gì? Marketing channel (kênh marketing) đề cập đến một trong số các công cụ, nền tảng và điểm tiếp xúc khác nhau mà doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với một phân khúc thị trường và hướng dẫn họ trong hành trình của khách hàng (customer journey). Như chúng ta sẽ khám phá trong các phần sau của bài viết này, các kênh marketing có thể bao gồm các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội và trang web, cũng như các kênh ngoại tuyến (offline) như các sự kiện networking và truyền miệng (word of mouth). Khi bạn phát triển một chiến lược đi kênh marketing vững chắc và tối ưu hóa các phương pháp của mình trên mọi kênh, doanh nghiệp...

NPS, viết tắt của Net Promoter Score, là một chỉ số đo lường mức độ lòng trung thành của khách hàng đối với một doanh nghiệp. Được ra đời vào năm 2003 bởi Fred Reichheld, Bain & Company và Satmetrix, NPS đã trở thành một trong những phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Cách thực hiện NPS khá đơn giản: Khách hàng được yêu cầu trả lời câu hỏi “Có bao nhiêu khả năng bạn sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp?” trên thang điểm từ 0 đến 10, với 10 là mức độ giới thiệu cao nhất và 0 là mức độ giới thiệu thấp nhất. Công thức tính NPS cũng...

A/B testing (hay còn gọi là thử nghiệm A/B) là một phương pháp thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của một yếu tố (ví dụ như một trang web, một email marketing, một mẫu quảng cáo,…) để xem phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn. Phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sẽ được coi là phiên bản chiến thắng. Khái niệm về A/B testing A/B testing là một phương pháp khoa học để tối ưu hóa các yếu tố của trang web, email marketing, mẫu quảng cáo,… Nó có thể được sử dụng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu, giảm chi phí marketing,… Các yếu tố có thể được thử nghiệm trong A/B testing...

Chân dung khách hàng (Customer Persona) là một mô hình đại diện cho những khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp. Nó bao gồm các thông tin chi tiết về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó có thể đưa ra các quyết định kinh doanh và tiếp thị phù hợp hơn. Vai trò của chân dung khách hàng Chân dung khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp: Xác định đúng đối tượng mục tiêu: Chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó có...

Điểm chạm khách hàng (touchpoint) là bất kỳ tương tác nào giữa khách hàng và doanh nghiệp. Những tương tác này có thể diễn ra trực tiếp, qua điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc bất kỳ kênh nào khác. Điểm chạm khách hàng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng doanh số bán hàng. Các loại điểm chạm khách hàng Có rất nhiều loại điểm chạm khách hàng khác nhau, nhưng chúng có thể được chia thành hai loại chính: Điểm chạm trước mua hàng: Đây là những tương tác mà khách hàng có với doanh nghiệp trước khi họ mua...