Môi trường kinh doanh là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến các quyết định, chiến lược, quy trình và hiệu suất của một doanh nghiệp. Với hệ sinh thái phức tạp và liên tục thay đổi bởi nhiều yếu tố, mô hình PESTEL là công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển trong thị trường đầy biến động.  PESTEL là gì? PESTEL là viết tắt của sáu yếu tố quan trọng: Chính trị (Political), Kinh tế (Economic), Xã hội (Social), Công nghệ (Technological), Môi trường (Environmental) và Pháp lý (Legal). Đây là một mô hình phân tích chiến lược được sử...

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đến cách mà doanh nghiệp đó ảnh hưởng đến môi trường và cộng đồng. Marketing xanh là một chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu. Marketing xanh là gì? Marketing xanh (Green Marketing) là chiến lược Marketing tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, đồng thời xây dựng hình ảnh bền vững cho doanh nghiệp thông những cam kết trong việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, giảm thiểu ô nhiễm và hỗ trợ các hoạt động bảo vệ môi trường. Qua đó, tạo ra những giá trị dài hạn cho cả...

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, làm thế nào để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả? Phễu Marketing là một giải pháp đã được chứng minh về tính hiệu quả, giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn từ nhận biết đến hành động. Tuy nhiên, để xây dựng một phễu Marketing hiệu quả đòi hỏi nhiều kỹ năng và chiến lược bài bản. Phễu Marketing là gì? Phễu Marketing (Marketing Funnel) là mô hình giúp doanh nghiệp hình dung hành trình của khách hàng (Customer Journey) từ giai đoạn nhận thức về thương hiệu đến quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Mô hình này được gọi là “phễu” vì nó biểu...

Dù là trong công việc hay đời sống cá nhân, việc truyền đạt thông điệp rõ ràng và hiệu quả có thể quyết định thành công của mối quan hệ. Một thông điệp được xây dựng và truyền tải khéo léo không chỉ giúp định hình nhận thức của công chúng mà còn tạo ra sự kết nối bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thông điệp là gì? Thông điệp là tập hợp các thông tin, ý tưởng hoặc cảm xúc cụ thể từ một cá nhân, tổ chức hoặc cộng đồng đến cá nhân, tổ chức hoặc cộng đồng qua nhiều kênh khác nhau như lời nói, văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc thậm chí qua hành động. Mục đích của thông điệp...

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, mối quan hệ giữa nhà cung cấp và nhà phân phối đã chuyển mình mạnh mẽ. Mô hình Trade Marketing đã trở thành cầu nối, tạo nên một sự hợp tác win-win. Cả hai bên cùng chung tay, tận dụng thế mạnh của nhau để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Trade Marketing là gì? Trade Marketing là một chiến lược Marketing tập trung vào việc xây dựng và tối ưu hóa mối quan hệ giữa nhà sản xuất và các kênh phân phối, bao gồm nhà bán lẻ, nhà phân phối và các đối tác trung gian khác. Mục tiêu chính của Trade Marketing là thúc đẩy sản phẩm từ nhà sản xuất đến...

Toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã tạo ra những chuỗi cung ứng phức tạp và rộng khắp. Tuy nhiên, mặt trái của nó là những vấn đề về môi trường như ô nhiễm, cạn kiệt tài nguyên, biến đổi khí hậu và những vấn đề xã hội như bóc lột lao động, bất bình đẳng ngày càng gia tăng. Trong bối cảnh đó, việc xây dựng chuỗi cung ứng bền vững không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu bức thiết để giải quyết những thách thức toàn cầu. Chuỗi cung ứng bền vững là gì? Chuỗi cung ứng bền vững (Sustainable Supply Chain) là chuỗi cung ứng tích hợp đầy đủ các hoạt động có đạo...

Doanh nghiệp thường phải mất gấp 5 đến 20 lần nguồn lực để có được một khách hàng mới so với việc giữ chân một khách hàng hiện có. Mặc dù vậy, việc giữ chân khách hàng thường bị bỏ qua vì các kế hoạch chỉ hướng tới những người mua sắm mới. Giữ chân khách hàng là gì? Giữ chân khách hàng là hành động thúc đẩy sự gắn bó của khách hàng, khiến họ tiếp tục mua hàng, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai. Hoạt động này định lượng sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu, là mức độ khách hàng ủng hộ doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là một chiến lược quan trọng đối với...

Khi 86% khách hàng ngừng kinh doanh với một công ty do trải nghiệm tồi tệ, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp phải cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên như một cơ hội để thu hút, giữ chân hoặc bán thêm cho khách hàng. Đối với nhiều doanh nghiệp, những người làm việc trong vai trò dịch vụ khách hàng là bộ mặt con người của công ty. Những doanh nghiệp này dựa vào những nhân viên có thể tạo ra cuộc đối thoại tích cực với khách hàng, giúp nuôi dưỡng lòng trung thành và danh tiếng tốt. Kỹ năng giao tiếp Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ, kỹ thuật, doanh nghiệp...

Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho sức khỏe và sự lành mạnh của doanh nghiệp trong tất cả các ngành nghề, lĩnh vực. Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng giờ đây trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp cần tập trung vào những gì khách hàng đang tìm kiếm và liên tục điều chỉnh quy trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng là gì? Quy trình chăm sóc khách hàng là tập hợp các hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp thực hiện để cung cấp trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, quy trình này cần sự phối hợp của nhiều nhóm và bộ phận để đảm bảo...

Khách hàng là cốt lõi của mọi hoạt động kinh doanh. Nếu các nhân viên trong một tổ chức có kỹ năng giao tiếp với khách hàng xuất sắc, họ có thể đóng góp quan trọng vào sự phát triển của doanh nghiệp bằng cách duy trì mối quan hệ vững chắc, bền chặt với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là gì? Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là khả năng tương tác, truyền đạt thông tin, giải quyết vấn đề và mang lại giá trị cho khách hàng, làm cho khách hàng thấy hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Giao tiếp với khách hàng là kỹ năng cần thiết cho tất...